为头越第二百三十二章 任性的处罚

这会11点多接近12点酒店里正是忙的时候不大的等候区不大的前台都有不少人在等候但这些客人看起来都还算满意没谁有特别不耐的感觉。

本来就是退房的高峰期谁也不好苛求自己人一下来相关的手续就搞定。

冯一平看了一下前台一男一女两位工作人员效率也挺高神情到位至少不是类似机关里的那种冷漠脸也不像一些五星级酒店前台的那种礼貌客气里带着自矜自傲的样子；动作到位递找零和发票的时候是双手而且能微微躬身；礼貌用语也到位言必称“您”完全是按着培训时的那一套来；语调也到位不是那种机械式、公式化的语调算是亲切自然说话时是走了心的……。

还不错。

但也不是没有缺点应该是时间太紧和顾客交流的时候没有眼神接触比如致道别语的时候“这是您的发票和找零请收好谢谢！” 之后还微微弯腰示意“欢迎您再次光临本店祝您旅途愉快再见！” 匆匆扫了一眼根本没有眼神接触就马上接待下一位“您好请出示您的房卡和预付金凭证” 冯一平也经常住酒店知道这样的处理多少会让有些退房的住客有些不被重视的感觉或者类似于我一退房就再也不能享受到之前住店的热情人没走茶就凉的感觉。

其实哪怕只热情的跟住客对视一两秒就能消除他们这样的感觉说不上能让他们开开心心的走至少走的时候心情会比较舒畅。

冯一平带着几个人在这里驻足观察马上引起了一些人的注意等候区的一个西装革履抱着手站在行李箱边的人眼睛一下子亮了起来马上碰了一下身边的同事小声说“那好像是冯一平？” 那位茫然的转过头来一看哟还真是马上有见到了明星的感觉激动、蠢蠢欲动但又不敢靠近。

对顾客冯一平总是不吝笑容的微笑着跟他们示意那两位顿时有些受宠若惊连忙笑着点头。

在前台帮忙的店长这时也发现了冯一平连忙小跑着过来“冯总” 前台的一男一女两位听到动静看清楚是冯一平大驾光临也是一震态度更是又端正了几分。

“带我去布草间”冯一平没跟店长废话“文华你留在这” 他也不想让这家店对上通风报信。

店长自然是知道他这样布置的原因有些紧张的在前面带路“您这边请” ………… 所谓布草间在酒店就是存放棉被、床单、枕套、毛巾等棉制品这些通称为“布草”的房间。

酒店和很多其它服务行业都要有这样的房间但是对数量并没有限制怡佳按分店规模和具体布局一般保证在两间以上。

这一间位于二楼转角很大此时门口还有几辆服务推车等着。

为了避免出现后来经济酒店经常出现的一些问题在一开始怡佳就规定酒店内的布草是统一先以脏的换干净的这样就避免了客房服务员为了省事懒得换一些看起来不太脏的布草。

比如你负责十个房间先把这十个房间脏的布草全拿回来再如数给你干净的从源头上杜绝你偷懒的可能性。

“大家好不要受我们影响”冯一平从让开的门口走进去里面正在做收发和登记的一位中年大妈连忙站起来“忙你的我自己看看” 布草间里空气不错不但没有异味而且比较清新 柜子、窗台、地面看起来都比较干净没有污迹架子上的布草都有盖布保证这些从洗涤厂送来的布草不会受到污染。

房间里也很整洁没有其它无关的杂物冯一平点了点头“收发记录呢？” 大妈连忙拿来一本给他看他扫了一下其中一天回收的和发放以及交给洗涤厂的数量除去破损的总额一致至少从账目上看不出什么问题。

“洗涤厂洗好的我们有抽样检测过吗？”他问店长。

细说起来各行各业都有潜规则或者说是黑幕比如洗涤厂最容易动手脚的是洗涤助剂。

一吨洗衣粉的价格要好几万一般都在两万以上而一吨液碱的价格通常只有500块左右成本最多只有前者的1/40洗涤厂有时难免会动些手脚。

而且洗出来的效果光靠目测没准液碱洗得还更“干净”些。

但是用液碱洗过的布草因为碱性太强碱、氯超标都会导致皮肤瘙痒甚至诱发皮肤病。

不过他们也有应对的办法为了把被服上残存的强碱性物质中和掉一些可以用主要成分是次氯酸钠的漂水过一遍次氯酸钠本身又是腐蚀品使用后会对皮肤、粘膜有较强的刺激作用。

总之吧要是不认真那真到处都是坑。

想把事做好有时候仅做好了自己份内的事还远远不够。

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