权财巅峰从第三次离婚开始高升第2461章 总结经验

“我是杭市某小区的业委会主任。

我们小区有很多空巢老人对智慧养老的需求很大。

但之前跟其他公司合作过。

服务质量很差—— 说好的每月三次上门健康监测结果只来了一次。

投诉后也没人管。

” 杭州女士把手里的宣传册放在咨询台上。

指尖在“智慧养老”的标题上轻轻敲击语气里带着明显的顾虑。

“所以这次我很谨慎想知道你们黎光物业怎么保证服务能落地。

不会像之前那家公司一样‘纸上谈兵’？” 负责咨询的市场处员工李曼没有立刻回答。

而是从抽屉里拿出一本蓝色封皮的文件夹。

翻开里面的“服务标准手册”：“王主任您的顾虑我们完全理解。

这也是很多小区业委会关心的核心问题。

我们的智慧养老服务有三个‘硬性保障’—— 第一人员保障每个小区配备3名专职养老管家。

都持有国家认证的养老护理员证书。

上岗前还要经过公司3个月的实操培训。

培训考核不合格绝对不会上岗。

第二流程保障。

每次上门服务前管家会提前24小时跟老人或家属确认时间。

服务过程中会用工作手机拍摄服务视频（经过老人同意）。

服务结束后要让老人或家属在服务单上签字确认。

这些视频和服务单都会上传到公司系统。

您作为业委会主任随时可以登录系统查看。

第三监督保障公司每月会组织业主满意度调查。

要是满意度低于90%会立刻更换养老管家。

同时对分公司负责人进行问责。

” 李曼一边说一边打开手机里的“服务记录查询系统”。

调出广市幸福社区的服务记录：“您看这是幸福社区10月份的服务记录。

有23位老人享受了上门健康监测。

服务视频、签字单都在系统里满意度是96%。

只有1位老人觉得管家上门时间有点晚。

我们第二天就调整了管家的工作排班。

后续回访时老人已经满意了。

” 王主任凑过来看了眼手机屏幕。

看到系统里清晰的服务记录和老人签字。

眉头渐渐舒展开：“你们这个系统做得还挺规范。

比之前那家公司强多了。

对了你们的收费标准是多少？ 要是我们小区有100位老人报名能不能有优惠？” “我们的基础服务套餐是每月200元/人。

包含健康监测、紧急呼叫、日常陪伴三项服务。

要是100位老人同时报名可以享受团购优惠每月180元/人。

还能免费给小区安装2台公共智能健康设备。

比如血压仪、体脂秤方便老人随时测量。

” 李曼拿出一张价目表。

递给王主任“另外我们跟杭市的浙一医院有合作。

报名我们服务的老人预约专家号可以享受绿色通道不用排队。

这也是我们独有的资源。

” 王主任接过价目表反复看了几遍。

又问了几个关于服务细节的问题。

比如—— “老人突发疾病时管家多久能赶到” “夜间紧急呼叫有没有人值守” 李曼都一一耐心解答。

承诺“管家10分钟内到场” “24小时有人值守紧急呼叫热线”。

最后王主任终于松口：“那我先跟小区的老人沟通一下。

要是大家没意见下周我带几个业委会成员去你们杭市的试点小区参观。

没问题的话就跟你们签约。

” “太好了！” 李曼立刻拿出一张预约表“您留下联系方式。

我让杭州分公司的负责人跟您对接。

参观时间您定我们会提前做好准备安排专人接待。

” 赵长天站在不远处看着这一幕心里很是欣慰。

市场处的员工能准确把握客户的顾虑用数据和案例说话。

这正是公司服务理念的体现。

他刚想转身去其他咨询台看看手机突然震动起来。

是华北分公司的李建军打来的。

“赵总！好消息！” 李建军的声音里带着抑制不住的兴奋“新华小区的业主大会刚结束。

90%的业主同意继续跟我们合作。

还有30户之前没签约的业主。

当场报名了我们的智慧养老服务！ 华龙的人在现场想煽风点火。

说我们的服务不如他们的‘免费试用’。

结果有好几个老人站起来反驳。

说我们的管家平时上门很贴心还帮他们解决了很多难题。

华龙的人被怼得说不出话灰溜溜地走了！” 赵长天的脸上露出笑容：“太好了建军！ 这是一个好开头后续一定要做好服务。

不能辜负业主的信任。

‘签约送6个月供暖检查’的活动要尽快落地。

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