一脚踹出黑道传奇第987章 服务优化赢口碑

代码复核进度条停在百分之八十九。

陆轩盯着屏幕手指在桌沿敲了三下。

赵宇从副屏前抬头：“最后一轮压力测试通过所有高危项清零。

” “系统稳定不是终点。

”陆轩调出客户日志汇总“过去三个月仰光、吉隆坡、马尼拉三个项目共收到四十七条正式投诉。

六成以上问题不在功能本身。

” 他点开一条记录：提交故障报告后三十六小时未响应。

林娜站在资料台旁翻看反馈归档：“一线团队反映跨时区沟通经常断线工单流转依赖人工转发有时邮件被误判为垃圾信息。

” 孙明接入财务后台：“目前客服人力配比是每百节点三人。

如果要实现全天候覆盖至少增加一倍编制。

” “不加人。

”陆轩说“优化流程把响应时间压下去。

客户等不起我们也没时间浪费。

” 赵宇皱眉：“技术组认为系统已经达标。

再投入资源做服务升级会影响后续模块开发节奏。

” “他们达标的标准是谁定的？”陆轩看向大屏“泰恒联的验收报告里写的是‘服务可用性’可客户感受到的是‘能不能立刻解决问题’。

” 他切换画面列出一组数据：某次数据库告警解除耗时两小时十四分钟其中系统修复用时三十八分钟其余全是沟通延迟。

“我们花三天改一个缓存逻辑却让客户在群里问六遍‘有没有人在？’这不是技术问题是态度问题。

” 会议室安静下来。

陆轩起身走到白板前写下：“目标——首次响应不超过两小时问题闭环不超过十二小时满意度评分不低于4.8。

” “成立专项组。

”他说“赵宇负责技术支持林娜统一对接法务和客户协议修订孙明核算成本变动确保不影响整体预算。

” 林娜记下要点：“新的SLA条款需要重新签署。

部分客户可能不愿配合。

” “那就让他们看到变化。

”陆轩说“先改内部流程再推对外承诺。

” 马亮的声音从通讯终端传来：“我已经提取全球各节点最近三十天的运维日志正在生成区域活跃热力图。

” 屏幕上陆续标出五个重点区域：曼谷、胡志明市、迪拜、雅加达、利雅得。

每个区域都标注了当地工作高峰时段。

“按这个分布调整值班表。

”陆轩点头“每个区域必须有双人在线交接班重叠不少于两小时。

” “系统层面也需要支持。

”赵宇打开架构图“现有的工单系统没有自动追踪功能无法实时显示处理进度。

” “建新的。

”陆轩下令“客户提交请求后自动生成带时间戳的进度条。

每一步操作都要记录负责人和预计完成时间。

支持一键催办和事后评分。

” 林娜立即起草服务协议补充条款：“我会把响应时效写进合同附件并注明违约责任。

” 孙明快速测算人力与服务器负载：“新系统需要增加两条独立信道用于消息推送初期每月多出三百小时运维工时。

” “从海外推广预算里切。

”陆轩说“暂停一切非必要宣传支出这笔钱转给客服攻坚。

” 命令下达后各人开始执行。

赵宇带队接入测试环境调试工单引擎与监控系统的对接逻辑。

林娜联系法务团队加急审核文本。

孙明协调人力资源部门启动内部抽调预案。

马亮继续深挖各地客户的操作习惯数据标记出高频问题类型。

上午十一点二十三分智能工单系统上线试运行。

首个触发案例来自吉隆坡项目组：核心路由配置异常。

系统自动捕获告警生成优先级一级工单分配至当值工程师并向客户发送确认通知。

十一分钟后工程师回复初步诊断结果。

五十三分钟后现场重启方案确认。

两个小时零七分钟故障排除服务恢复。

客户在系统内打出五星评价：“这次响应速度明显提升。

” 这条记录被同步到指挥大屏。

陆轩看着时间轴：“还是慢了七分钟。

” 赵宇回应：“第一次全流程走通已经比过去平均缩短八小时。

” “下次必须卡在两小时内。

”陆轩说“这不是演习是实战。

” 下午两点首个难题出现。

东南亚某市政府项目组拒绝接入新系统。

对方项目经理留言：“上次升级导致审批中断至今未得到合理解释。

” 林娜调出历史记录：“那次问题是第三方组件兼容性引发但我们的确没有及时通报进展。

” “派人去。

”陆轩说“不是道歉是驻场。

” 他转向赵宇：“组织两人小组直接进驻对方数据中心为期两周。

全程跟踪运行状态主动发现问题。

” 赵宇点头：“我亲自带队。

” “不。

”陆轩否决“你留下统筹技术支援。

派陈涛和周磊去都是老手。

” 傍晚六点十七分驻场团队抵达现场。

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