一脚踹出黑道传奇第840章 寻找平衡破僵局

“服务可以由你们出面但标准必须由我们来写。

” 这句话落下后作战室的空气仿佛凝固了一瞬。

屏幕那端的汉斯没有立刻回应只是微微眯起眼手指在桌沿轻轻滑动像是在权衡一个从未设想过的命题。

陆轩没有追加解释也没有急于推进他只是静静看着对方目光如铁不闪不避。

三秒后他抬手调出共享文档。

屏幕上缓缓展开的是一份名为《银发守护服务标准1.0》的完整体系。

从用户接入流程、误报响应机制到算法调优周期、数据反馈闭环每一项都标注着数据来源与验证模型。

陆轩的声音低沉而清晰：“这不是系统是服务逻辑。

你们可以托管技术但若没有这套标准用户的信任撑不过三个月。

” 张涛迅速切换到第二屏投出英泰克过去两年在荷兰试点的用户流失曲线。

红线在第六个月陡然上扬投诉峰值直指“系统误判”与“沟通障碍”。

陆轩指向那一点：“你们收钱我们定标双方共管运营。

三权分立谁也不独占谁也不能缺位。

” 汉斯终于开口：“标准由你们制定意味着你们掌握解释权。

” “解释权来自结果。

”陆轩不退半步“过去三十天的测试数据你们已经看过误报率下降67%家属满意度提升至89%。

这不是理论是实打实的用户反馈。

标准不是枷锁是护城河。

你们要的是可持续的业务不是短期噱头。

” 对方沉默。

法务代表低声耳语几句汉斯微微点头随即提出：“我们可以在内部系统中标注标准来源但前端界面不得出现贵方品牌标识。

” 林娜眉头一紧正要反驳陆轩却已抬手示意她稍安。

“界面不放LOGO可以。

”他语气平静仿佛早有准备“但每一份服务报告、每一次客服对话、每一场客户培训都要使用‘樊星阁服务流程’这一术语。

用户问起系统是谁在维护客服回答‘我们与樊星阁共同运营’。

这不是曝光是责任归属。

” 他顿了顿目光直视镜头：“信任不是藏在后台的代码是摆在明面上的承诺。

你们怕混淆？真正的混淆是让用户不知道谁在为他们负责。

” 张涛迅速调出一段模拟录音——客服人员在电话中自然提及“根据樊星阁的守护标准我们为您调整了响应阈值”。

语气专业毫无生硬植入感。

汉斯的眼神微动手指在桌面上轻敲两下节奏稳定持续一秒半。

马亮在后台标记：决策倾向显现。

孙明随即投影财务模型。

阶梯式分成方案清晰列于其上：首年樊星阁分成45%次年50%第三年起55%并绑定三项核心KPI——用户留存率、误报率、服务响应速度。

任一指标达标分成自动上浮一个百分点。

“我们不要一次性让利。

”孙明补充“而是让价值随时间释放。

你们前期投入多我们理解。

但三年后运维成本下降技术价值凸显收益结构必须回归平衡。

” 汉斯低头翻阅文件片刻后抬头：“KPI的监测机制由谁主导？” “第三方审计机构。

”陆轩答得干脆“数据接口双向开放你们可查我们可验。

不靠信任靠机制。

” 会议陷入新一轮沉默。

作战室内的众人屏息凝神连呼吸都放得极轻。

陆轩没有催促而是将屏幕切回《服务标准》文档高亮“数据反馈闭环”模块停留三秒。

那一瞬所有人都明白——这不只是让步是埋线。

最终汉斯合上笔记本神情严肃：“董事会需要时间评估这个方案。

尤其是服务标准的法律效力与品牌表述的合规边界。

” “我们等。

”陆轩点头“但有三点必须明确——第一标准制定权归樊星阁；第二分成按阶梯上浮KPI绑定执行；第三品牌术语必须嵌入服务全流程。

这三条是合作的前提。

” “如果董事会不同意呢？”汉斯问。

“那就没有合作。

”陆轩声音不高却如铁铸“我们可以把这套标准卖给下一个愿意尊重价值的伙伴。

但我知道你们不会放走它。

” 屏幕那端汉斯久久未语。

五秒后他微微点头：“我会如实汇报。

” 画面关闭作战室灯光自动调亮。

张涛长舒一口气靠在椅背上：“总算没崩。

” “还没完。

”陆轩站起身走到白板前拿起笔在“服务主导”四个字下重重画线“他们今天没拒绝说明我们踩中了他们的软肋。

下一步不是等答复是推一把。

” 林娜迅速打开会议纪要在“品牌术语输出”一项后加粗标注：“方法论即控制权”。

孙明调出预算表低声提醒：“按阶梯分成Q4现金流压力会增大。

” “扛得住。

”陆轩转身“我们不是在卖技术是在卖标准。

今天让一步明天就可能丢掉整个赛道。

宁可慢不能贱。

” 张涛站起身：“要不要再发一份补充说明？把数据闭环的价值再强调一遍？” 本小章还未完请点击下一页继续阅读后面精彩内容！。

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